Seu time perde horas por semana esperando o suporte.
Suporte com gente do outro lado, parque sob controle e usuário produtivo desde o primeiro dia.
Modern Workplace é a frente da CORZ que sustenta o dia a dia de quem usa a tecnologia: service desk com primeira resposta em até 3 minutos, gestão de endpoints e ativos, manutenção preventiva, e-mail e ferramentas de colaboração, identidade e acesso como serviço, controle de licenças SaaS, PABX em nuvem com contact center e recursos de IA, e a rotina de entrada e saída de pessoas.
Sustentar usuários, dispositivos, colaboração e produtividade.
Suporte ao usuário
4 serviços
- Service desk
- Canal único para o usuário pedir ajuda, com primeira resposta em até 3 minutos e chamado acompanhado até o fim. Sem robô de triagem.
- Suporte técnico remoto e em campo
- A maior parte resolve remoto, no mesmo atendimento. O que é físico vira visita agendada, com cobertura em campo no Rio Grande do Sul.
- Onboarding de usuários
- Pessoa nova começa com máquina, e-mail, acessos e ramal prontos no primeiro dia, seguindo o perfil da função e não a memória de quem lembrar.
- Desligamento de usuários
- Acesso revogado, licença liberada e dado preservado no mesmo dia, com registro de tudo. É o furo mais comum e o mais barato de fechar.
Parque e dispositivos
4 serviços
- Gestão de endpoints
- Configuração, política e atualização aplicadas de forma central em todas as máquinas, sem depender de alguém sentar em cada uma.
- Inventário de parque e ativos
- Cada equipamento com dono, garantia, configuração e ciclo de vida conhecidos. Planejar troca deixa de ser chute e vira orçamento.
- Monitoramento de estações
- Disco começando a falhar, memória saturada e atualização pendente aparecem antes de virarem chamado urgente na véspera de uma entrega.
- Manutenção preventiva
- Rotina de limpeza, atualização e verificação com data marcada. Manutenção que acontece antes da falha custa uma fração da que acontece depois.
Colaboração e produtividade
3 serviços
- E-mail corporativo
- Implantação e operação do e-mail da empresa, com domínio configurado corretamente para não cair em caixa de spam nem ser usado para falsificar o seu remetente.
- Ferramentas de colaboração
- Arquivos, reuniões e comunicação da equipe em um conjunto só, configurado com regra de compartilhamento em vez de link aberto para qualquer pessoa.
- Gestão de licenças SaaS
- Comparação mensal entre o que é pago e o que é usado. As descobertas de sempre são licença de quem saiu e ferramenta duplicada entre áreas.
Identidade e acesso
2 serviços
- IDaaS, identidade como serviço
- Um cadastro central de quem é quem, que autentica a pessoa uma vez e libera o acesso conforme a política. Menos senha anotada e menos chamado de acesso.
- Login único e múltiplo fator
- Uma credencial para os sistemas da empresa, com segundo fator obrigatório. Revogar tudo em um desligamento passa a ser um clique.
Voz e atendimento
3 serviços
- PABX em nuvem
- Central telefônica sem equipamento obsoleto, com filas, menu de atendimento, gravação e mobilidade. Seus números atuais são portados.
- Contact center
- Distribuição de chamadas, painel de fila e métrica por operador, para gerir atendimento com número em vez de impressão.
- Recursos de IA na voz
- A inteligência artificial lê os atendimentos e aponta reclamação recorrente, espera excessiva e chamada problemática, sem ninguém ouvir gravação por gravação.
A TI vira uma fila de chamados que nunca anda
Notebook que não liga na véspera da viagem. Usuário novo que passa a primeira semana sem acesso. Licença paga de quem saiu há seis meses. Nada disso é grave sozinho, e é justamente por isso que se acumula até consumir o time inteiro em manutenção do óbvio.
Cada hora que um profissional passa esperando a TI é hora paga que não virou trabalho. Multiplicado pelo time inteiro, ao longo do ano, o custo de um suporte lento supera com folga o custo de um suporte bom.
O que costuma estar acontecendo agora
- Chamado sem prazo e sem quem responda por ele
- Parque sem inventário: ninguém sabe quantas máquinas existem nem onde
- Máquina que só recebe manutenção depois que já parou
- Usuário desligado que continua com acesso e com licença ativa
- Licenças de SaaS pagas em duplicidade ou sem uso nenhum
- Entrada de pessoa nova dependendo da boa vontade de quem lembrar
Reconheceu a sua operação em algum desses pontos?
Uma conversa de trinta minutos com o time comercial já indica o tamanho do problema e por onde começar.
O usuário no centro, com processo por trás
Service desk que responde em minutos
Primeira resposta em até 3 minutos, com gente que conhece a sua operação. Sem robô de triagem e sem repetir o problema para três atendentes.
Parque inventariado e gerenciado
Cada equipamento com dono, garantia, ciclo de vida e configuração conhecida. Trocar uma máquina deixa de ser um projeto.
Manutenção antes da falha
Disco que começa a falhar, memória saturada e atualização pendente aparecem no monitoramento antes de virarem chamado urgente.
Entrada e saída com roteiro
Pessoa nova começa com acesso, e-mail e máquina prontos no primeiro dia. Pessoa que sai tem tudo revogado no mesmo dia, com registro.
Identidade como serviço
Um login para tudo, com múltiplo fator e política central. Menos senha anotada, menos porta aberta e menos chamado de acesso.
Telefonia que vira informação
Central em nuvem com filas, gravação e mobilidade, e IA que lê os atendimentos para apontar reclamação recorrente e espera excessiva.
Entregas concretas, com responsável e prazo. Nada aqui é promessa de esforço.
Pedir uma proposta para a minha operação- Service desk com prazo de primeira resposta acordado
- Inventário completo do parque, com ciclo de vida por equipamento
- Rotina de manutenção preventiva e atualização
- Procedimento de entrada e desligamento com trilha de auditoria
- Gestão de identidade com múltiplo fator ativado
- Relatório de licenças SaaS contratadas contra licenças em uso
Dúvidas sobre modern workplace
Não. Na maioria dos casos a CORZ assume a operação repetitiva, o suporte ao usuário e a relação com fornecedores, liberando o time interno para o que é específico do negócio. Boa parte dos nossos clientes tem equipe própria de TI.
IDaaS é gestão de identidade como serviço: um cadastro central de quem é quem na empresa, que autentica a pessoa uma vez e libera o acesso aos sistemas conforme a política definida. É o que permite ativar múltiplo fator para todo mundo, revogar tudo de uma vez em um desligamento e saber quem entrou onde.
Sim. O service desk é remoto e cobre a operação inteira, independentemente de onde a unidade fica. Atendimento presencial é acionado quando o problema é físico e existe cobertura em campo no Rio Grande do Sul.
Comparamos o que é pago com o que é efetivamente usado, mês a mês. As duas descobertas mais comuns são licença de pessoa desligada que segue ativa e ferramenta contratada por uma área que já existe em outro contrato da empresa.
Sim. Os números são portados para a central em nuvem e o cliente continua ligando para o mesmo telefone de sempre. A central passa a ter filas, gravação, mobilidade e análise de atendimento por IA.
Quantas horas o seu time perdeu esperando a TI neste mês?
Levantamos o volume de chamados, o tempo real de resposta e quanto do parque está fora de padrão. O retrato sai mesmo sem contratação.
Sem compromisso. O diagnóstico devolve o mapa de disponibilidade e de custo real da sua operação, mesmo que você não contrate nada.
