Base de conhecimento
Perguntas que a diretoria faz antes de decidir.
Respostas diretas, sem rodeio comercial. Se a sua pergunta não estiver aqui, fale com a gente e ela provavelmente entra nesta lista.
Sobre a CORZ
Quem somos, o que fazemos e o que não fazemos.
- O que a CORZ Tecnologia faz?
- A CORZ responde pela continuidade operacional de empresas com múltiplas unidades. Isso inclui gestão dos links de internet de cada unidade, projeto e operação da rede interna, segurança na borda de cada ponto, gestão de servidores e nuvem, telefonia em nuvem com IA e auditoria de contratos de telecom. A empresa fica com um único responsável no lugar de vários fornecedores.
- A CORZ é um provedor de internet?
- Não. A CORZ não vende link nem é operadora. Gerencia os circuitos que a empresa já contrata, de qualquer operadora, e responde pela disponibilidade da unidade, incluindo abrir e cobrar chamados junto à operadora em nome do cliente.
- Onde a CORZ fica e até onde atende?
- A sede e o centro de operações ficam em Pelotas, Rio Grande do Sul. O monitoramento e a gestão técnica são remotos, com cobertura nacional. O atendimento presencial cobre a metade sul do Rio Grande do Sul, e projetos maiores são atendidos em campo em todo o estado.
- Desde quando a CORZ existe?
- Desde 2012. São 14 anos de operação contínua, com disponibilidade média medida de 99,7% nas redes que a empresa gerencia.
- Que tipo de empresa a CORZ atende?
- Empresas cuja operação para quando a tecnologia para: negócios com várias unidades, centros de distribuição, indústrias, prestadores de serviço e instituições de ensino. O critério não é o faturamento, é a dependência. Se uma hora parada gera prejuízo relevante, o modelo faz sentido.
Contratos e forma de trabalho
Como a contratação funciona na prática.
- A CORZ vende pacotes fechados de serviço?
- Não. A CORZ não vende ferramenta pela ferramenta: vende continuidade operacional, sustentada em três camadas que existem ao mesmo tempo. TI Estratégica entende para onde o negócio quer chegar e qual infraestrutura aguenta esse crescimento. TI Tática define governança: quais procedimentos existem, quem tem acesso ao quê e o que acontece quando algo falha. TI Operacional é o dia a dia: monitoramento ativo, chamados abertos junto a fornecedores e disponibilidade acompanhada com número. O escopo é montado a partir de onde a operação está exposta, nunca escolhido em um cardápio.
- Existe fidelidade ou multa por cancelamento?
- As condições de vigência são definidas em contrato e discutidas antes da assinatura, variando conforme o investimento inicial de projeto e equipamento. Não há cláusula surpresa: o que rege o encerramento fica explícito na proposta.
- Como é feita a cobrança?
- Contrato mensal por escopo, dimensionado pelo número de unidades, pela criticidade da operação e pela profundidade da parceria. Projetos de laboratório e auditorias podem ser cobrados à parte. A auditoria de telecom, especificamente, pode ser remunerada pela economia efetivamente gerada.
- Preciso comprar equipamentos da CORZ?
- Não necessariamente. Começamos com o parque que existe. Substituição de equipamento só é recomendada quando ele é o gargalo real, e sempre acompanhada do número que justifica a troca.
Suporte e SLA
Prazos, canais e como acionar a CORZ.
- Em quanto tempo a CORZ responde a um chamado?
- A primeira resposta acontece em até 3 minutos, para qualquer cliente. Não existe fila preferencial na CORZ: o que organiza o atendimento é a gravidade do impacto na operação, nunca o tamanho do contrato. O prazo de solução varia conforme a natureza do problema e é acompanhado com o cliente até o encerramento.
- O suporte da CORZ é 24 horas?
- Sim. O monitoramento é ininterrupto, 24 horas por dia e sete dias por semana, inclusive em feriados, e há equipe de plantão para operação parada em qualquer horário. Resolver rápido é prioridade da empresa, e isso não depende do porte do contrato.
- Como abrir um chamado na CORZ?
- Pelo formulário de abertura de chamado no site, pelo WhatsApp de suporte ou pelo telefone (53) 3027-2698. Chamados abertos pelo formulário já chegam com o contexto do que está acontecendo, o que coloca a pessoa certa na conversa desde o primeiro minuto.
- A CORZ avisa antes de eu perceber que caiu?
- Sim, esse é o modelo de trabalho. O monitoramento é ativo: o alerta é disparado no segundo da queda, sem depender de alguém da unidade ligar. Em muitos casos o chamado já está aberto na operadora quando o gerente percebe o problema.
Cibersegurança e LGPD
Como a CORZ trata proteção e dados.
- A CORZ ajuda na adequação à LGPD?
- Na camada técnica, sim: mapeamento de onde os dados pessoais trafegam e ficam armazenados, controles de acesso, registro das operações de tratamento e geração de evidências para auditoria. A camada jurídica permanece com o encarregado de dados ou o escritório contratado pela empresa.
- Antivírus e firewall são suficientes?
- Não. São controles pontuais, não uma estratégia. Sem segmentação de rede, gestão de credenciais, backup com restauração testada e um plano de resposta definido antes do incidente, um único clique em uma unidade ainda consegue derrubar a operação inteira.
- O que acontece se minha empresa sofrer um ataque?
- Para clientes com contrato de gestão, a resposta segue um playbook definido previamente: contenção, preservação de evidências, recuperação a partir do backup testado e, ao final, um relatório explicando o que permitiu o incidente e o que muda para não repetir.
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