Seu problema em primeiro lugar, mesmo se não for cliente.
Acelere a jornada comercial em momentos críticos, descrevendo diretamente o conflito dentro de sua operação.
Aqui todo cliente tem prioridade.
Caso sua operação esteja enfrentando problemas de rede, infraestrutura ou segurança, mesmo não sendo cliente ativo, entre em contato conosco e fure a fila comercial. Garanta suporte imediato.
Operação parada
A unidade não opera. Sistema fora do ar, faturamento interrompido, equipe sem conseguir trabalhar.
Time técnico acionado na mesma hora, com a operadora ou o fornecedor chamado em paralelo.
Canal indicado: WhatsApp ou telefone
Operação degradada
A operação continua, mas com lentidão, instabilidade ou alguma função indisponível.
Diagnóstico começa imediatamente, com o histórico da sua unidade já na tela de quem atende.
Canal indicado: WhatsApp ou formulário
Solicitação planejada
Mudança agendada, dúvida técnica, liberação de acesso ou pedido de relatório.
Entra na agenda com data combinada, sem atropelar nada que já esteja em andamento.
Canal indicado: Formulário
Ainda não é cliente e a operação está parada? Podemos avaliar o cenário mesmo assim. O diagnóstico emergencial não exige contrato.
Fale com a CORZSuporte e SLA
A primeira resposta acontece em até 3 minutos, para qualquer cliente. Não existe fila preferencial na CORZ: o que organiza o atendimento é a gravidade do impacto na operação, nunca o tamanho do contrato. O prazo de solução varia conforme a natureza do problema e é acompanhado com o cliente até o encerramento.
Sim. O monitoramento é ininterrupto, 24 horas por dia e sete dias por semana, inclusive em feriados, e há equipe de plantão para operação parada em qualquer horário. Resolver rápido é prioridade da empresa, e isso não depende do porte do contrato.
Pelo formulário de abertura de chamado no site, pelo WhatsApp de suporte ou pelo telefone (53) 3027-2698. Chamados abertos pelo formulário já chegam com o contexto do que está acontecendo, o que coloca a pessoa certa na conversa desde o primeiro minuto.
Sim, esse é o modelo de trabalho. O monitoramento é ativo: o alerta é disparado no segundo da queda, sem depender de alguém da unidade ligar. Em muitos casos o chamado já está aberto na operadora quando o gerente percebe o problema.
Todas as perguntas frequentes sobre contratos, prazos de atendimento, cibersegurança e LGPD reunidas em um só lugar.
